Pé de Pato - Apoio ao Cliente

PORTES DE CORREIO

A Pé de Pato trabalha com os CTT na modalidade Correio Registado em Mão, Nacional ou internacional

Terá uma guia com um nº de registo a partir do qual através do site dos CTT, em “Acompanhar Entregas”, saberá sempre onde “andam” os seus sapatos.

Os correios normalmente entregam de um dia para o outro no território do continente

Estes são os valores praticados para o envio:

Portugal Continental e ilhas 1 par- € 3,50

Portugal Continental e ilhas 2 ou mais pares- € 6,00

União Europeia Zona 1 (inclui Áustria, Bélgica, Espanha, França, Alemanha, Grécia, Holanda, Itália, Luxemburgo e Suiça):

1 par – € 7,60, 2 ou mais pares ou mais peças – € 10,60

As encomendas Internacionais poderão estar sujeitas a impostos alfandegários ou taxas de importação no momento de entrada dos sapatos no seu país. Não temos conhecimento destas taxas e não podemos prever o seu valor uma vez que diferem de país para país. Deverá contactar as autoridades locais para mais informações.

A Pé de Pato não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega.

ENVIO E ACOMPANHAMENTO DE ENTREGAS

A Pé de Pato envia todas as encomendas utilizando os serviços dos CTT Portugal, no serviço Registado em Mão, Nacional e Internacional. A Pé de Pato enviará um email com a data de envio e o Nº de registo dos CTT. No site dos CTT em  “Acompanhar Entregas” poderá acompanhar o estado da sua encomenda.

O correio entrega de segunda a sexta-feira durante o horário comercial e não pode proceder a agendamento.  Pedidos não entregues serão devolvidos ao nosso armazém. Em caso de falha na entrega, o nosso serviço de atendimento ao cliente tentará contatá-lo para verificar o endereço. Todos os custos inerentes às tentativas de entrega e de devolução automática serão deduzidos de eventuais reembolsos.

Direitos aduaneiros (encomendas não europeias): quaisquer direitos alfandegários ou de importação são cobrados quando a encomenda chegar ao seu país de destino. Estas taxas devem ser pagas pelo destinatário. Infelizmente, não temos controlo sobre as cobranças, e não podemos dizer qual será o custo. A política alfandegária e as taxas de importação podem variar muito de país para país.

Por favor, note que os clientes assumem total responsabilidade por todos os custos de envio, devolução de custos de envio, taxas alfandegárias, mesmo se recusarem a aceitar o valor devido a impostos ou taxas de importação.

PRAZOS DE ENTREGA

Portugal Continental: entre 2 e 3 dias úteis. A entrega para o endereço pretendido é assegurada pelos CTT entre as 9h e as 18h.

Açores e Madeira: até 5 dias úteis. A entrega para o endereço pretendido é assegurada pelos CTT.

Espanha Continental – entre 3 e 4 dias úteis. A entrega para o endereço pretendido é assegurada pelos CTT.

Restantes países da União Europeia: entre 2 a 6 dias úteis – A entrega para o endereço pretendido é assegurada pelos CTT/parceiros CTT em cada país

A Pé de Pato não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega.

Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao respectivo pagamento a sua encomenda será enviada dentro das 72 horas uteis seguintes (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis.

A Pé de Pato não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável (Evento de Força Maior – que compreende qualquer acontecimento, acto ou omissão, fora do controlo razoável da Pé de Pato).

Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.

INSPEÇÃO NO MOMENTO DA ENTREGA

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Pé de Pato procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

Qualquer reclamação de não recepção de encomenda, deverá ser efectuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Pé de Pato não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.

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