Pé de Pato - Apoio ao Cliente

COPYRIGHT

© Copyright 2013. M47, LDA. Todos os direitos reservados.
A designação Pé de Pato®, bem como respectivo logotipo, imagens e símbolos são marcas comerciais registadas e da propriedade da M47,LDA em Portugal e em vários outros países. A sua reprodução, adaptação, modificação ou utilização de qualquer conteúdo apresentado, parcial ou integralmente, é expressamente proibida sem o prévio consentimento por escrito.

GUIA DE TAMANHOS

Estas são medidas das palmilhas interiores dos Pé de Pato – deverá medir o pé e procurar o número de sapato correspondente na tabela.

Tabela de Tamanhos Pé de Pato

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

COMO ENCOMENDAR

Fazer uma encomenda em www.lojapedepato.com é fácil:

  1. Encontre os produtos que pretende adquirir;
  2. Visualize as informações do artigo, nomeadamente a descrição, a composição e as fotografias
  3. Escolha a cor e tamanho e clique em “Adicionar ao Carinho”, poderá continuar a escolher mais artigos ou finalizar a compra.
  4. Quando tiver todos os artigos que deseja no carrinho, finalize a compra;
  5. Reveja a sua encomenda;
  6. Irá receber um email automático confirmando a recepção da sua encomenda. Este email contém os detalhes do seu pedido.
  7. Receberá via email os dados para proceder ao pagamento
  8. Proceda ao pagamento e confirme a encomenda.

O processo de encomenda está concluído.

Alguma dúvida contacte o departamento de apoio ao cliente da Pé de Pato através do email pedepato@live.com.pt ou através da linha de apoio +351 96 560 69 37, de segunda a sexta feira das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.

A Pé de Pato poderá não processar encomendas que não tenham garantia suficiente de boa cobrança; quando as encomendas estão incompletas ou incorretas, ou os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos, informá-lo-emos por e-mail que o contrato de venda não foi efetuado e que não prosseguimos com a venda, especificando as razões para tal.

Se os produtos apresentados na loja online (www.lojapedepato.com) já não se encontram disponíveis no momento do seu último acesso ou quando a Pé de Pato receciona o pedido, a Pé de Pato deverá informar sobre indisponibilidade dos mesmos dentro de 5 dias após a receção do pedido.

Se tiver sido feita uma encomenda e respetivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, a Pé de Pato procederá ao reembolso do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.

Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra

A Pé de Pato reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente ao direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos:

* O produto já não se encontra disponível/ em stock (os pagamentos serão devolvidos);

* A informação de faturação não é correta ou verificável;

* A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós rececionada num período de 5 dias;

* Se suspeitarmos que tem menos de 16 anos;

* Existir um erro na cotação do preço;

* Não for possível entregar no endereço fornecido.

 

Departamento de apoio ao cliente online
Pode contactar o departamento de apoio ao cliente online através do email pedepato@live.com.pt ou através da linha de apoio +351 96 560 69 37, de segunda a sexta feira das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.

PORTES DE CORREIO

A Pé de Pato trabalha com os CTT na modalidade Correio Registado em Mão, Nacional ou internacional

Terá uma guia com um nº de registo a partir do qual através do site dos CTT, em “Acompanhar Entregas”, saberá sempre onde “andam” os seus sapatos.

Os correios normalmente entregam de um dia para o outro no território do continente

Estes são os valores praticados para o envio:

Portugal Continental e ilhas 1 par- € 3,50

Portugal Continental e ilhas 2 ou mais pares- € 6,00

União Europeia Zona 1 (inclui Áustria, Bélgica, Espanha, França, Alemanha, Grécia, Holanda, Itália, Luxemburgo e Suiça):

1 par – € 7,60, 2 ou mais pares ou mais peças – € 10,60

As encomendas Internacionais poderão estar sujeitas a impostos alfandegários ou taxas de importação no momento de entrada dos sapatos no seu país. Não temos conhecimento destas taxas e não podemos prever o seu valor uma vez que diferem de país para país. Deverá contactar as autoridades locais para mais informações.

A Pé de Pato não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega.

ENVIO E ACOMPANHAMENTO DE ENTREGAS

A Pé de Pato envia todas as encomendas utilizando os serviços dos CTT Portugal, no serviço Registado em Mão, Nacional e Internacional. A Pé de Pato enviará um email com a data de envio e o Nº de registo dos CTT. No site dos CTT em  “Acompanhar Entregas” poderá acompanhar o estado da sua encomenda.

O correio entrega de segunda a sexta-feira durante o horário comercial e não pode proceder a agendamento.  Pedidos não entregues serão devolvidos ao nosso armazém. Em caso de falha na entrega, o nosso serviço de atendimento ao cliente tentará contatá-lo para verificar o endereço. Todos os custos inerentes às tentativas de entrega e de devolução automática serão deduzidos de eventuais reembolsos.

Direitos aduaneiros (encomendas não europeias): quaisquer direitos alfandegários ou de importação são cobrados quando a encomenda chegar ao seu país de destino. Estas taxas devem ser pagas pelo destinatário. Infelizmente, não temos controlo sobre as cobranças, e não podemos dizer qual será o custo. A política alfandegária e as taxas de importação podem variar muito de país para país.

Por favor, note que os clientes assumem total responsabilidade por todos os custos de envio, devolução de custos de envio, taxas alfandegárias, mesmo se recusarem a aceitar o valor devido a impostos ou taxas de importação.

PRAZOS DE ENTREGA

Portugal Continental: entre 2 e 3 dias úteis. A entrega para o endereço pretendido é assegurada pelos CTT entre as 9h e as 18h.

Açores e Madeira: até 5 dias úteis. A entrega para o endereço pretendido é assegurada pelos CTT.

Espanha Continental – entre 3 e 4 dias úteis. A entrega para o endereço pretendido é assegurada pelos CTT.

Restantes países da União Europeia: entre 2 a 6 dias úteis – A entrega para o endereço pretendido é assegurada pelos CTT/parceiros CTT em cada país

A Pé de Pato não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega.

Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao respectivo pagamento a sua encomenda será enviada dentro das 72 horas uteis seguintes (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis.

A Pé de Pato não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável (Evento de Força Maior – que compreende qualquer acontecimento, acto ou omissão, fora do controlo razoável da Pé de Pato).

Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.

INSPEÇÃO NO MOMENTO DA ENTREGA

No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Pé de Pato procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.

Qualquer reclamação de não recepção de encomenda, deverá ser efectuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Pé de Pato não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.

 

MEIOS DE PAGAMENTO

– Transferência Bancária

Não aceitamos qualquer outro método de pagamento.

 

TROCAS

A Pé de Pato troca sempre qualquer artigo desde que não esteja usado e que esteja na sua embalagem original.

Os artigos deverão ser remetidos em Correio Registado em Mão para:

Pé de Pato

Pç. Afonso do Paço, 2 A

1350-001 Lisboa

Ao devolver qualquer artigo o custo do correio da devolução será da sua responsabilidade a menos que a devolução / troca tenha como causa um erro da nossa parte.

Nesse caso o custo de correio do reenvio será da nossa responsabilidade. Os itens são da sua inteira responsabilidade até chegarem ao nosso armazém, por isso assegure-se que os vai enviar em embalagem segura e para que seja possível encontrá-la em caso de extravio, por favor guarde como comprovativo o impresso dos CTT com o Nº de registo RHXXXXXXXXXPT.

Ao devolver qualquer artigo poderá optar por:

– Solicitar o reembolso do valor previamente pago para o mesmo meio de pagamento

– Solicitar o envio de um vale Pé de Pato do valor previamente pago

Os portes de envio/reenvio das devoluções/trocas são suportados pelo cliente.

Artigos com defeitos
Na Pé de Pato, todos os artigos vendidos estão em perfeitas condições.

Caso receba, a título excepcional, um artigo com defeito, deve entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente.

Artigos incorretos
Caso receba, excecionalmente, um artigo que não corresponda ao que pediu, deve entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente.

 

LIVRE RESOLUÇÃO

Informação sobre o direito de livre resolução

– O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

– O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias após ter adquirido a posse física dos bens.

– A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de resolução.

Efeitos da livre resolução
– Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, sem demora injustificada, usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte.
– Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, que devem encontrar-se intactos, completos, sem prévia utilização e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada ou alterada.
– Deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar, 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato.- Tem de suportar os custos de envio necessários para a devolução dos bens.

Modelo de formulário de livre resolução
(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

Para:

M47 – Design e Gestão, Unipessoal, Lda

Praça Afonso do Paço, nº 2 A

1350-001 Lisboa

Correio electrónico: pedepato@live.com.pt

– Pela presente comunico que resolvo o contrato de compra e venda relativo a: ……………
– Recebido em …………….
– Nome do consumidor ………………
– Endereço do consumidor ………………
– Assinatura do consumidor (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)

CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve | Tel.: 289 823 135; E-mail: cimaal@mail.telepac.pt

 

TERMOS DE SERVIÇO

Informações relativas aos nossos produtos.

Todos os produtos presentes em www.lojapedepato.com são cuidadosamente produzidos, feitos à mão e utilizando os melhores materiais e com peles e tecidos de alta qualidade.

Observe que fazemos todos os esforços razoáveis para exibir com precisão os atributos dos nossos produtos, incluindo cores, no entanto, a cor real que você vê pode depender do sistema do seu computador e configurações, portanto não podemos garantir que seu computador exiba essas cores com precisão.

Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, modificar as informações sobre os nossos produtos exibidos na loja on-line, incluindo, sem limitação, preços, descrição e disponibilidade de nossos produtos.

Todos os produtos são produzidos e enviados de Portugal.

 

VISÃO GERAL

Este site é operado pela M47, LDA, Praça Afonso do Paço 2A, em Lisboa, +351 96560 69 37. Em todo o site, os termos “nós”, e “nosso” referem-se a M47, LDA. A M47, LDA disponibiliza este site, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços disponibilizados para si, o utilizador, condicionado à sua aceitação de todos os termos, condições, políticas e avisos aqui indicados.

Ao visitar o nosso site e / ou comprar algum produto, você aceita os nossos Termos e Condições incluindo os termos e condições adicionais e as políticas aqui referenciados. Estes Termos de Serviço aplicam-se a todos os utilizadores do site, incluindo, sem limitação, utilizadores que são navegadores, fornecedores, clientes, comerciantes e / ou colaboradores de conteúdo.

Por favor, leia estes Termos de Serviço cuidadosamente antes de aceder ou usar o nosso site. Ao aceder ou usar qualquer parte do site, você concorda em comprometer-se com estes Termos de Serviço. Se você não concordar com todos os termos e condições deste contrato, não poderá aceder o site nem usar nenhum serviço. Se estes Termos de Serviço forem considerados uma oferta, a aceitação está expressamente limitada a estes Termos de Serviço.

Quaisquer novos recursos ou ferramentas que sejam adicionados à loja atual também estarão sujeitos aos Termos de Serviço. Você pode rever a versão mais atual dos Termos de Serviço a qualquer momento nesta página. Reservamo-nos o direito de atualizar, alterar ou substituir qualquer parte destes Termos de Serviço publicando atualizações e / ou alterações em nosso site. É da sua responsabilidade verificar periodicamente esta página quanto a alterações. Seu uso continuado ou acesso ao site após a publicação de quaisquer alterações constitui aceitação dessas alterações.

 

GESTÃO DE DIFERENDOS

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr.  ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:

  1. CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo | Tel.: 213 847 484; E-mail: cniacc@unl.pt
  2. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra  | Tel.: 239 821 690/289. E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
  3. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa  | Tel.: 218 807 000 / 218807030. E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt director@centroarbitragemlisboa.pt
  4. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto | Tel.: 225 508 349 / 225 029 791; E-mail: cicap@mail.telepac.pt
  5. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral | Tel.: 253 422 410; E-mail: triave@gmail.com
  6. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo). | Tel.: 253 617 604; E-mail: geral@ciab.pt
  7. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira  Rua Direita, 27 – 1º Andar, 9050-405 Funchal; E-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O tratamento de dados pessoais recolhidos são da responsabilidade da M47 – Design e Gestão Unipessoal, Lda., com sede na Praça Afonso do Paço, 2A., freguesia de Campo de Ourique, em Lisboa, pessoa coletiva número 507373642, com o capital social de € 5.000,00 (cinco mil euros), de ora em diante designada por Pé de Pato.

O utilizador ao efetuar o seu registo ou compra online, autoriza expressamente à Pé de Pato a recolha e conservação dos dados pessoais fornecidos, bem como os dados referentes às suas compras.

Os dados pessoais fornecidos serão guardados e tratados informaticamente de acordo com e em conformidade com a lei de proteção de dados em vigor e destinam-se a fins estritamente ligados aos serviços disponibilizados no site.

Quando efectua o seu registo ou compra online, garante expressamente à Pé de Pato o seu consentimento em usar os seus dados pessoais e endereço, bem como os dados referentes às suas compras e formas de pagamento. Estes dados serão guardados e tratados informaticamente, podendo ser utilizados para fins de comunicação nomeadamente, campanhas promocionais. A Pé de Pato não aluga ou vende os seus dados a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais e utilizadas apenas pela Pé de Pato, excepto em situações que derivem de imperativos legais.

Não serão considerados dados pessoais relativos a menores de 18 anos, bem como não será reconhecida qualquer encomenda por estes efetuada.

O utilizador autoriza expressamente que os dados pessoais fornecidos sejam igualmente processados e utilizados por terceiros para fins estritamente ligados aos serviços disponibilizados no site. O acesso à informação por terceiros é restrito, sendo realizado unicamente para satisfazer a encomenda do utilizador, a realização do pagamento, o processamento de entrega e apoio ao cliente.

O utilizador autoriza expressamente que os dados fornecidos sejam utilizados pela Pé de Pato para fins de marketing direto.

Quando poderemos utilizar os seus dados pessoais?

Para processar e concluír a sua encomenda ou para lhe dar conta do estado da encomenda.

Para lhe comunicar e enviar informação por email, correio ou telefone sobre os nosso produtos, serviços, promoções e campanhas.

Para nos ajudar melhor a conhecer as suas preferências de compra.

Para analisar tendências e estatísticas de produtos.

Proteger o nosso negócio e a segurança e integridade do nosso site.

Para contactar consigo sempre que necessário.

A Pé de Pato assegura a confidencialidade e segurança dos dados pessoais que lhe são fornecidos pelos utilizadores. Toda a operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida.

O utilizador que fornecer à Pé de Pato dados pessoais de terceiros, sem o devido consentimento, será o único responsável por qualquer uso ilegal e indevido de tais dados.

Ao utilizador é garantido o direito de acesso, rectificação, oposição e cancelamento dos seus dados pessoais. Para tal basta contactar-nos através do nosso site www.lojapedepato.com, através do e-mail pedepato@live.com.pt ou através da morada Praça Afonso do Paço 2A 1350-001 Lisboa.

O não fornecimento de alguns dados pessoais pode impedir o processamento da sua encomenda ou prestação de outros serviços disponibilizados pelo site, tais como a utilização da Wish List.

Visando proporcionar aos nossos utilizadores uma maior rapidez e personalização do serviço prestado a Pé de Pato poderá recorrer a uma funcionalidade do “browser” conhecida como “cookie”. Qualquer utilizador pode, no entanto, configurar o seu “browser” de forma a impedir a instalação de “cookies” no seu computador. Esta opção poderá, contudo, tornar a navegação mais lenta.

A Pé de Pato reconhece a importância de proteger os seus dados pessoais. Por essa razão desenvolvemos um conjunto de medidas de segurança que visam a proteção dos seus dados.

Porém, nenhuma transmissão de dados através da Internet é completamente segura. Poderão existir terceiros, alheios à Pé de Pato, que possam intercetar ou ter acesso a transmissões de dados e informação através deste site. Apesar de tentarmos assegurar a segurança dos seus dados, não podemos dar-lhe garantia que os dados enviados por si não sejam intercetados por terceiros.

Assim, é aconselhável que o seu computador esteja equipado com dispositivos de software que o protejam na transmissão e receção de dados (tais como sistemas antivírus atualizados), e que o seu “browser” tome as medidas adequadas para garantir a segurança na transmissão de dados (tais como firewall e filtros anti-spam). A transmissão de dados é da sua responsabilidade.

Se tiver alguma questão relativa à nossa política de privacidade poderá contactar-nos através do e-mail pedepato@live.com.pt ou através da morada Praça Afonso do Paço 2A 1350-001 Lisboa.